İade Politikası
En Hızlı Çiçek olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için kapsamlı bir iade ve değişim politikası uyguluyoruz. Aşağıda süreçlerimize dair tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Genel Bilgi
Çiçekler ve taze ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereği "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler" kapsamında değerlendirildiğinden, standart 14 günlük cayma hakkı dışında tutulmaktadır. Ancak müşteri memnuniyetsizliği oluşturan durumlar için aşağıdaki politikamız geçerlidir.
2. İade ve Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda tam iade veya değişim talebinizi kabul ediyoruz:
- ✔ Ürün hasarlı veya bozulmuş olarak teslim edildiyse
- ✔ Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderildiyse
- ✔ Çiçek tazelik kalitesi beklentinin altındaysa
- ✔ Ürün vaat edilen görsel ile belirgin şekilde farklıysa
- ✔ Teslimat sırasında zarar görmüşse
3. Başvuru Süresi
Talebinizi, teslimat sonrası en geç 2 saat içinde fotoğraflı belgelerle birlikte bize iletmeniz gerekmektedir. Sonradan yapılan başvurular değerlendirilemeyebilir.
4. Başvuru Süreci
- Kanıt toplayın: Ürünün sorun yaşadığınız halini farklı açılardan fotoğraflayın.
- Bize ulaşın: "Hesabım > İade Talebi" sayfasından veya bize yazın.
- Değerlendirme: Talebiniz 24 saat içinde incelenir ve size dönüş yapılır.
- Çözüm: Uygun bulunan talepler için; yeniden ürün gönderimi, ücret iadesi veya alışveriş kuponu seçeneklerinden biri sunulur.
5. Ödeme İadesi
Onaylanan iadelerde ücret, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, banka havalesi) iade edilir. İade süresi banka politikalarına bağlı olarak 5-10 iş günü arasında değişebilir.
6. Değişim Hakkı
Tazelik sorunu yaşanan ürünlerde, yeni bir ürün gönderimi ücretsiz yapılır. Değişim yapılacak ürün, müşteri onayı alındıktan sonra aynı gün veya ertesi gün kargoya verilir.
7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Siparişin doğru teslim edildiği ancak müşterinin basit beğenmeme nedeni ile iade istemesi
- Teslim sonrası doğal olarak solan çiçekler (2 günden sonra)
- Müşteri hatası ile verilen yanlış adres veya alıcı bilgisi
- Kart mesajı vb. opsiyonel hizmetler
8. İletişim
İade talebi oluşturmak için: Hesabım → İade Talebi